“行政·橋”運轉(zhuǎn)邏輯與大數(shù)據(jù)分析|大成行政橋運營手記之二
2019-07-07
本期導讀
本期的管理手記，喬路律師從“保護發(fā)聲、引導發(fā)聲、收集意見、解決意見”四個方面詳細解析“行政橋”的運轉(zhuǎn)邏輯，同時進行了科學的數(shù)據(jù)分析，為運營管理工作提供高效執(zhí)行力。
律所行政管理工作的最終目標是通過搭建業(yè)務(wù)與行政支持保障的有效溝通橋梁，使整個律所在一體化運營過程中成為一個高速并且穩(wěn)定運轉(zhuǎn)的整體。
小暑之日，借此文贈你一夏清涼。
Management Notes ｜ 管理手記
“行政·橋”運轉(zhuǎn)邏輯與大數(shù)據(jù)分析
一、淵源
君子之德風，修己至澤人。
搭建律師朋友與行政后臺友善、有效、相互理解的溝通橋梁，需要一個機體內(nèi)所有人一磚一瓦攜手共筑。
出于此源頭上的考慮，在眾多朋友舍棄自我的無私幫助下，讓我出頭嘗試著做了“行政-橋” 北京見面日活動。
逢周一下午1點-2點，9號會議室，律師系統(tǒng)-行政系統(tǒng)，進行面聊，橋并不指喬路，接待者也不是我個人，而是兩個系統(tǒng)間的橋梁，由全員參與。
非活動時間，通過固定郵箱接收意見的反饋。力圖回歸線下真實，剔除網(wǎng)絡(luò)混雜和非面晤的偏離，讓大成之路，因得共同理解而成為彩虹之路。
二、行政橋運轉(zhuǎn)邏輯
1、保護發(fā)聲
首先，認可瑣碎的看似“無意義”的“吐槽”、“吵鬧”等，均系人之必須，均有淵源，本質(zhì)上也是有意義的，要予以接納。
2、引導發(fā)聲
其次，開出接收意見的正式窗口，將瑣碎的片斷進行系統(tǒng)化整理，以期對大成建設(shè)落到實處，而非在網(wǎng)上飄著對整體風氣產(chǎn)生偏移性不良影響。
部分律師“發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、提出合理化建議”，我們非常感謝，其已收到大成行政的感謝信和感恩禮品，這也是我們所倡導的發(fā)聲方式。
3、收集意見
再次，意見和建議最好能當面來談，這樣才能談明白、避免浪費精力，定時、定點的見面活動，能詳細面談各項后臺工作存在的問題，真實了解律師們的痛點在哪里。
4、處理意見
行政橋活動后，便是緊跟著的行政中層的例會時間，收集的問題，便可在第一時間安排解決。
三、行政橋部分大數(shù)據(jù)摘要
對應的工作底稿處于保密級別，相關(guān)人員與各項細節(jié)不再披露，以其中的三次行政橋活動為例：
1、接待時段飽和度：80%
2、本輪統(tǒng)計的次數(shù)：3次
3、反映的問題數(shù)量：28個
4、反映問題的人數(shù)：15人
5、當場已解決問題：5個
6、限定時間來解決：6個
7、非必要近期解決：17個
8、重大問題初分析：20%占比
9、長期痛點初分析：60%占比
10、緊急事項初分析：10%占比
四、占比最高的“長期痛點”與歷史負擔的相關(guān)性
一次不同區(qū)域的行政朋友聊天，一群行政就差抱頭痛苦了：
A：“我們幾個都被罵哭了，律師說自己都成了冷鮮肉了?！?/span>
B：“啊哈哈，我們不止一個哭的，律師說自己是烤乳豬?！?/span>
“長期痛點”大多與歷史負擔存在正相關(guān)的關(guān)聯(lián)性，
歷史負擔越大、痛點解決起來越不容易——
有時需要沉心靜氣去認知背景、充分尊重歷史找到穩(wěn)妥方案；
有時需要著眼于痛點本身、過多顧及歷史將會陷入無解泥潭。
“長期痛點”大體分為如下幾類，各類下會有無數(shù)小類暫不細說，由于涉及有關(guān)個人隱私及律所商業(yè)秘密，不再舉例：
1、根本無法解決的共性問題；
2、觀念相反，如果解決則持相反觀念者會堅決反對；
3、本領(lǐng)域問題的解決，會使得其它領(lǐng)域出現(xiàn)問題；
4、屬于無人管理地帶，且沒人愿意去管；
5、屬于多頭管理地帶，協(xié)調(diào)難度越延越大；
6、需要破壞其它領(lǐng)域管轄者的工作規(guī)矩，方能解決本領(lǐng)域的問題；
7、存在個別堅強的“看守者”，對該問題不允許出現(xiàn)“解決”；
8、人事與溝通等問題上，內(nèi)外部跟頭過多而習慣性過度權(quán)衡；
9、歷史上行政被過度“收拾”或“忽視”、承壓過大，已碎過了心難以愈合而伴生的問題；
10、在大局、中局、小局亦或小群體層面，進行了多角度權(quán)衡后的特意為之；
……
可關(guān)注本文作者喬路律師的個人專欄：“喬路律師”微信公眾號獲得更多精彩文章
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